阿里巴巴COO张勇:打假犹如猫鼠游戏

  发布时间:2015-03-07 10:55 文章出自:华尔街日报 点击:

周二对阿里平台卖家刷销量做法进行了报道,这些卖家试图通过这种做法在阿里平台上获更突出位置,对此,阿里首席运营长张勇接受了采访,并谈到了造假和其他问题。

阿里去年在纽约进行了创纪录的250亿美元首次公开募股(IPO),一跃登上全球商业舞台,同时也受到更严格的审视并被赋予更高的期望。

阿里巴巴集团去年9月在纽约进行了创纪录的250亿美元首次公开募股。
今年1月的情况突显了这一点,当时中国国家工商行政管理总局(简称:工商总局)批评阿里巴巴的平台上充斥假货和虚假交易。再加上尽管阿里巴巴去年第四季度收入增长40%,但投资者仍感到失望,阿里巴巴股价受此拖累下跌约10%。工商总局之后撤下了批评阿里巴巴的相关公告,阿里巴巴表示这一举动证明公司是无辜的。
《华尔街日报》周二对阿里巴巴平台卖家刷销量的做法进行了报道,这些卖家试图通过这种做法在阿里巴巴平台上获得更突出的位置。
阿里巴巴的发言人此前已表示,公司正努力监测并移除虚假交易。阿里巴巴采取了复杂的技术工具,可以检测到来自同一IP地址或被发往同一收货地址的订单数量异常猛增的情况。尽管如此,阿里巴巴仍然表示,考虑到旗下中国购物网站的商品数量超过10亿,卖家数量超过850万个,因此造假的情况难以避免。
阿里巴巴首席运营长张勇(Daniel Zhang)在该公司位于杭州的总部接受了采访,谈到了造假和其他问题。(以下为经过编辑后的采访内容节选。)
《华尔街日报》:一些卖家说他们感到搜索结果排名的竞争非常激烈,所以他们需要对交易作假。阿里巴巴如何回应这个问题?
张勇:平台上的所有商户都面临各种各样的竞争。对于我们的搜索结果排名来说,我们只关心一件事情:商户的产品和服务是否足够好。这是决定我们搜索结果排名的基本逻辑。如果一家商户退货率较高,且有许多用户投诉,那么无论他们销量有多高,他们的排名都不如拥有优质产品的商户排名。
销量也是一个决定因素。我们也会看到,由于销量是一个决定因素,会有一些商户希望有更大的销量,以便获得更高的排名。这就是出现了一些虚假交易的原因。但在我们的平台上,我们对虚假交易采取零容忍的态度。这一点非常明确。我们认为这关系到整个市场的诚信体系。
《华尔街日报》:阿里巴巴如何打击虚假交易?
张勇:我们现在所做的是使用机器学习。我们有数以千计的工程师在从事这个工作,因为人工操作非常困难。 我们通过数据挖掘和解析来发现所有这些不同寻常的、反常的虚构交易。这类交易不会被纳入排名。如果我们发现了这种行为,就会对他们提出警告。如果他们再有这样的行为,我们就会将这些商品下架。话虽如此,但这实际上是一个猫鼠游戏。一些商户可能缺乏好商品,但却将虚假交易视为获得生意的途径。这不是我们想要的。
《华尔街日报》:商品成交总额(GMV)是衡量阿里巴巴成功的指标,对GMV的重视是否会降低阿里巴巴打击虚假交易和假冒商品的动机?
张勇:GMV是我们使用的业务指标之一,但我们并非只重视GMV。我可以告诉你,我们公布的GMV不包括或者说剔除了所有我们发现的虚假交易和虚构交易。去年“双十一”期间,我们使用了一个探测程序,该程序可以实时确定此类交易的数量。所以,我们在监控室公布的GMV是剔除了所有虚假交易后的数据。
《华尔街日报》:你们发现了多少笔虚假交易?数字是双十一当天的还是全部的?
张勇:事实上这个数据我们不对外公开,很抱歉。
《华尔街日报》:我们看到有报道称,阿里巴巴打击虚假交易的立场正变得越来越严厉,不仅罚金开得更高,监督力度也越来越大。你觉得这种强硬姿态会不会拖累阿里巴巴的GMV?
张勇:我们会一如既往地在报告中剔除虚假交易。如果市场足够繁荣、人们找得到称意商品,我们公司最终是能够从中受益的,因为顾客会愿意回头。卖家当然希望生意兴隆,而买家光顾这里就是为了买到好商品。我们完全理解。从阿里巴巴购物平台的长期利益出发,我们必须让买家购物愉快,但前提正是卖家必须当得起“好”的评价。对于那些行事不端的卖家,我们会给予非常严厉的处罚。